今年以來，武侯區(qū)著力探索“樓棟12345”工作機制，依托樓棟長體系，通過智慧賦能、制度資源整合，建立問題收集處置小循環(huán)，暢通問題末端發(fā)現(xiàn)、訴求及時響應(yīng)的渠道機制，實現(xiàn)“有事找樓棟長，有話樓棟群里講”。
有事找樓棟長 件件有回應(yīng)
周素瓊今年61歲，是晉陽社區(qū)紅運花園四期的樓棟長。退休后，她發(fā)揮自身余熱，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聽說小區(qū)要選拔樓棟長后，周素瓊毛遂自薦。
“6月8日，先看望社區(qū)獨居老人，然后和施工隊協(xié)調(diào)進度……”在周素瓊的日記本上，詳細記錄著她每天的工作安排，“樓棟長每天的事情比較瑣碎，但這些事情如果你不做我不做，就會影響大家的生活?！敝芩丨偛还庾约焊?，她還帶領(lǐng)丈夫一起干。
目前，武侯區(qū)劃分了703個一般網(wǎng)格、635個專屬網(wǎng)格、6331個微網(wǎng)格，不同的網(wǎng)格里有網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長（樓棟長）專門負責，打造“微網(wǎng)實格”治理單元，織密社區(qū)治理“網(wǎng)眼”。與此同時，還發(fā)布了網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長（樓棟長）明白卡，工作內(nèi)容一目了然，通過“樓棟長微信群”“樓棟長直通車”“隨手拍”等方式，15分鐘內(nèi)，引入專職樓棟長小助手協(xié)助樓棟長對居民提問隨時響應(yīng)，對反饋風(fēng)險問題預(yù)警流轉(zhuǎn)并聯(lián)動社區(qū)解決；同時，在微信群發(fā)布鄰里話題、便民資訊，引導(dǎo)居民交流提問，全面賦能樓棟長。
多元參與 把關(guān)愛落實落細
孫衛(wèi)國是機投橋街道果堰社區(qū)一名樓棟長，對于他這個網(wǎng)格里的老年人、殘疾人、重病患者、特困人群等特殊人群，孫衛(wèi)國有一筆自己的賬。但是，想要更好地為特殊人群做點實事，很多時候，僅靠他一個人的力量還不能完成。
社工加入“微網(wǎng)實格”后，又及時鏈接了社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、民營診所醫(yī)師等，采取包戶包人的方式按規(guī)定頻次開展巡訪服務(wù)，關(guān)注了解生活狀況、幫助解決生活困難、協(xié)調(diào)解決醫(yī)療需求，在2023年初，不少社區(qū)還通過微網(wǎng)格發(fā)起“藥品互助幫幫團”活動，居民利用網(wǎng)格微信群發(fā)布藥品需求和藥品分享信息，廣泛建立“愛心藥品箱”、主動為特殊人群送藥上門，讓更多家庭受益。
如今，武侯區(qū)依托“微網(wǎng)實格”這張數(shù)據(jù)網(wǎng)，已建立起老年人、殘疾人、重病患者、特困人群等9類群體，共14.7萬特殊關(guān)愛人群臺賬，進行標簽化管理，在強化家庭第一責任人的同時，結(jié)合實際增強“家社聯(lián)動”，將關(guān)愛責任落細落實，同時以“專業(yè)服務(wù)力量+網(wǎng)格工作力量+群眾鄰里互助”的方式，動員多元力量參與特殊關(guān)愛人群巡訪服務(wù)。
形成鄰里“微項目”
王小林是簇橋街道龍井社區(qū)的十位樓棟長之一，她說自己遇到“麻煩事”后，經(jīng)常會在“樓棟長群”里與其他樓棟長一起分析，找到解決問題的辦法，大家共同支招，一起想辦法。
一個月前，“樓棟群”里出了這么一件棘手的事情：一樓商鋪在靠小區(qū)這邊安裝了幾個空調(diào)，噪音擾民讓居民們痛苦不堪，商家的態(tài)度也非常惡劣。
“我們幾個樓棟長都出面了，找到了社區(qū)、物管、房東一起解決。除了給房東算了筆經(jīng)濟賬外，我們還曉之以情，說服商鋪換位思考?！弊罱K，不僅空調(diào)的問題解決了，商家還表示愿意參加社區(qū)以后的“微項目”治理。
6331個微網(wǎng)格織密了社區(qū)治理“一張網(wǎng)”，對適合通過居民自治解決的小問題、微訴求，通過樓棟長提議、社區(qū)審核、居民點贊支持，形成安全微整治、院落微改造、民生微實事等鄰里“微項目”，統(tǒng)籌微網(wǎng)實格激勵資金、社區(qū)保障資金、社區(qū)微基金等支持項目實施，推動小事、苗頭院內(nèi)處置。截至目前，支持鄰里“微治理”項目已達500余個，覆蓋了365個小區(qū)院落，近5.2萬居民參與了項目提議、策劃和實施落地，有效激發(fā)了居民自治活力，增強了鄰里粘性。（來源 武侯區(qū)文明辦）
